Il Business Del Lusso

Ti piacerebbe offrire servizi d’eccellenza a clienti Luxury? Partiamo da un concetto fondamentale: ognuno di noi ha un proprio concetto di “lusso”. Alcuni lo identificano nel tempo da destinare a ciò che più desiderano fare.Altri invece lo associano ad oggetti dal valore inestimabile, come ad esempio una Ferrari rosso fiammante o una villa immensa con piscina e spa.Quale potrebbe essere tuttavia il concetto di lusso nel settore dei servizi? Ti sei mai chiesto – ad esempio – come fanno i professionisti di questo settore ad acquisire e fidelizzare clienti “high-ticket” offrendo un servizio d’eccellenza? Forse non lo sai ma loro hanno un segreto ed io ho deciso di rivelartelo. In questo libro, ti condividerò tecniche, segreti e strategie pratiche finalizzate a capire ciò che i clienti Luxury si aspettano da te, così da offrir loro un servizio di assoluto valore, sbaragliando definitivamente la concorrenza. Che tu sia un professionista con anni di esperienza alle spalle o un semplice apprendista alle prime armi, all’interno di questo manuale troverai tutto ciò di cui hai bisogno per sviluppare un business del lusso di successo. STORIA E DEFINIZIONE DEL LUSSO Per quale motivo il lusso è stato sempre visto dalla società come un fattore negativo. Perchè capire quali sono i bisogni primari dei clienti Luxury è fondamentale per offrire un servizio d’eccellenza. Qual è la vera definizione di “lusso”. COME SODDISFARE VARIE CATEGORIE DI CLIENTI LUXURY Il vero segreto per stupire i tuoi clienti in maniera efficace. L’importanza di anticipare i bisogni dei clienti per acquisire la loro fiducia. Come identificare le varie tipologie di clienti Luxury. COME STUPIRE I CLIENTI IN 3,76 SECONDI Per quale motivo fare un’ottima prima impressione èfondamentale per stupire positivamente il cliente. Quali sono gli aspetti principali da sviluppare per comunicare efficacemente con un cliente Luxury. Il modo più efficace per stupire un cliente “high-ticket”. COME COMUNICARE EFFICACEMENTE Il segreto per comunicare in maniera efficace al telefono. Come riconoscerei Complaint Makers così da gestirli in maniera appropriata. L’importanza di “legare” emotivamente il cliente all’acquisto. COME SVILUPPARE UN MINDSET DA PROFESSIONISTA Qual è la qualità principale che un professionista del settore Luxury deve assolutamente avere. Come trovare la giusta motivazione così da migliorarti continuamente nel corso del tempo. Perché sviluppare un mindset da professionista è fondamentale per offrire servizi di qualità sempre più elevata. L'AUTORE Giuseppe Angelo Di Sandolo, sin da bambino nutre una forte propensione per l’ospitalità e nel 2002, durante l’università, inizia a lavorare presso un albergo 5 stelle. Da qui Giuseppe si interfaccia con il mondo del lusso e ne rimane fortemente affascinato. Dopo aver ricevuto molteplici riconoscimenti anche internazionali per l’ottimo servizio svolto, Giuseppe crea un gestionale, per il quale deposita apposito brevetto, per aiutare a velocizzare la comunicazione tra reparti fino al 500%, rispetto al metodo tradizionalmente utilizzato. Dal 2013 con la One Luxury Day aiuta molte aziende e persone a creare eventi di lusso ed esperienze speciali ed emozionali, oltre a fornire molteplici consulenze finalizzate a fornire un servizio d’eccellenza al cliente.